Wyzwanie
Podniesienie jakości obsługi klienta. Przeniesienie aktywności z offline na platformę www.
Rozwiązanie
Salon Expert jest nowoczesną platformą komunikacyjną znacznie ułatwiającą szybszy i bardziej przyjazny kontakt z marką. Poprzez platformę właściciele salonów fryzjerskich mają możliwość zarówno przeglądania szerokiej oferty L'Oréal Professionel, jak i możliwość zamawiania produktów, zapisywania się na szkolenia, a także zbierania punktów wymienialnych na atrakcyjne nagrody. Jest to również znakomity sposób komunikowania się z reprezentantami Salon Expert i informowania ich o najnowszych projektach, konkursach i eventach. Do zarządzania całym systemem klient otrzymał łatwy w obsłudze panel administracyjny.
Efekty
Ponad 85% placówek Salon Expert zarejestrowało się udział w programie L'Oreal Professionnel. Katalog online niemal całkowicie wyparł wydruki katalogu i offline'owy system zamówień, redukując koszty i zwiększając możliwości klienta.
